Všeobecné obchodní podmínky pro provádění servisních prací

Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky pro provádění servisních prací (dále jen podmínky) upravují právní vztahy mezi zhotovitelem — provozovatelem tohoto webu, jehož úplná identifikace včetně sídla, IČO, DIČ a zápisu v obchodním rejstříku je uvedena na stránce Kontakt a fakturační údaje — a zákazníkem jako objednatelem zakázky.

Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o dílo a vztahují se na všechny zakázky a smluvní vztahy mezi zhotovitelem a zákazníkem. Odchýlit se od nich lze pouze písemnou dohodou obou stran; ústní prohlášení zaměstnanců zhotovitele nezavazují.

Pro zákazníka jsou podmínky závazné od okamžiku, kdy se zhotovitelem vstoupí do právního vztahu v písemné formě — podpisem servisního listu nebo odesláním objednávkového formuláře na tomto webu. Zákazník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Podmínky jsou vyvěšeny v příjmu oprav na provozovně a zveřejněny zde.

I. Zakázka

1. Smlouva o dílo se stává závaznou okamžikem podpisu servisního listu, servisního protokolu nebo obdobného dokumentu, který na tyto podmínky odkazuje, případně potvrzením objednávky podané přes tento web. Dílem se rozumí oprava nebo úprava věci podle § 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. V servisním listu se uvádí popis zařízení, rozsah prací, popis vad a případně požadovaný termín dokončení. Vyměněné staré komponenty zhotovitel ekologicky likviduje. Pokud si je zákazník přeje ponechat, musí to uvést už při převzetí zakázky.

3. V případech nesnesoucích odkladu lze zakázku i rozšíření prací sjednat nebo změnit elektronicky, e-mailem. Podmínkou je e-mailová adresa zákazníka uvedená v zakázce; komunikace probíhá mezi touto adresou a firemními adresami zhotovitele.

4. Zhotovitel je oprávněn pověřit provedením opravy třetí osobu. Za kvalitu a jakost opravy přitom odpovídá, jako by ji provedl sám.

5. Zhotovitel se zavazuje poskytnout potřebnou součinnost při šetření pojistné události — zejména umožnit přístup k předmětu zakázky, zpracovat přehled škod, poskytnout konzultace a komunikovat s pojišťovnou. Bez výslovného zmocnění není oprávněn činit právní jednání jménem zákazníka. Tato součinnost se považuje za práce na zakázce bez ohledu na to, zda je v zakázkovém listu výslovně uvedena.

II. Cenové údaje a rozšíření zakázky

1. Cenové údaje uvedené v zakázce jsou orientační a předběžné; skutečná cena se odvíjí od rozsahu provedené opravy. Zákazník bere na vědomí, že převzetím zakázky vznikají náklady na diagnostiku vad. Odmítne-li další práce, je povinen náklady na diagnostiku uhradit. Souhlasí-li s dalšími pracemi, diagnostika se do ceny opravy započítá. Zhotovitel je oprávněn vyžádat si úhradu diagnostiky již při převzetí zakázky.

2. Konkrétní částky se řídí veřejným ceníkem, který je součástí těchto podmínek. Diagnostika je zdarma, pokud zákazník opravu schválí; při odmítnutí opravy po diagnostice se účtuje 666 Kč. Expresní diagnostika do 24 hodin se účtuje příplatkem 1 513 Kč a zkracuje lhůtu pro sdělení nálezu a ceny, nikoli lhůtu opravy.

3. Provedení prací nad rámec sjednané zakázky nevyžaduje předchozí souhlas zákazníka, nebylo-li při podpisu servisního listu ujednáno jinak. Sjednanou cenu je zhotovitel oprávněn překročit bez souhlasu zákazníka v rozsahu stanoveném obecně závaznými předpisy.

4. Informaci o rozšíření zakázky nebo zvýšení ceny lze sdělit způsobem uvedeným v čl. I odst. 3.

III. Termín dokončení zakázky

Zhotovitel je povinen dodržet termín, který je v zakázce označen jako závazný. Běžné závady opravuje zpravidla 1 až 3 pracovní dny od schválení ceny. Změní-li se nebo rozšíří rozsah prací oproti původní zakázce, nebo je-li nutné čekat na náhradní díl, a původní termín proto nelze dodržet, je zhotovitel povinen sdělit zákazníkovi nový termín dokončení.

IV. Předání a převzetí zakázky

1. Předání a převzetí předmětu zakázky se provádí na provozovně zhotovitele nebo prostřednictvím přepravních a kurýrních služeb, není-li dohodnuto jinak.

2. Zákazník je povinen si věc vyzvednout nejpozději do jednoho týdne od uplynutí doby určené pro dokončení, případně do jednoho týdne od vyrozumění o provedení zakázky. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit účelně vynaložené náklady na uchování věci. Není-li prokázáno jinak, činí tyto náklady 200 Kč bez DPH za každý den prodlení.

3. Je-li zákazník v prodlení s převzetím, přechází na něj nebezpečí škody na předmětu zakázky prvním dnem prodlení.

V. Vyúčtování zakázky a doprava

1. Cenu prací účtuje zhotovitel podle svého ceníku zveřejněného v příjmu oprav a na tomto webu. Při změně ceníku je rozhodná cena platná v den přijetí zakázky. Ceny prací, náhradních dílů a materiálu se ve vyúčtování vykazují zvlášť.

2. Svoz zařízení do servisu je po celé České republice zdarma a zásilka je pojištěná. Zpětné doručení opraveného zařízení kurýrem se účtuje; konkrétní částku sdělíme předem. Opravené zařízení si lze bezplatně vyzvednout osobně na provozovně. U záruční opravy se účtuje dopravné 424 Kč.

3. Požaduje-li zákazník doručení na jiné místo, děje se tak na jeho náklady a nebezpečí; cena za dopravu se účtuje podle ceníku platného v den jejího uskutečnění.

4. Odstoupí-li zákazník od smlouvy před provedením zakázky z důvodu neležícího na straně zhotovitele, je povinen zaplatit již vykonané práce a vzniklé náklady, včetně nákladů na administrativní, organizační a logistické zajištění ve výši 20 % ceny zakázky. Tím není dotčeno právo spotřebitele podle čl. XII.

5. Zprostředkovává-li zhotovitel jednání s třetí stranou, například s pojišťovnou, zavazuje se zákazník uhradit nedoplatky vzniklé krácením pojistného plnění, odečtením amortizace, spoluúčastí nebo neuznáním postupu opravy či výše ceny.

VI. Platební podmínky

1. Cena zakázky je splatná při převzetí předmětu zakázky, nestanoví-li daňový doklad pozdější den splatnosti.

2. Při prodlení s úhradou je sjednán úrok z prodlení ve výši 0,3 % z celkové ceny zakázky za každý započatý den prodlení.

3. Zhotovitel je oprávněn požadovat přiměřenou zálohu. Není-li složena, může provádění díla pozastavit; doba prodlení se zaplacením zálohy prodlužuje sjednaný termín dokončení.

VII. Zadržovací právo

1. Zhotovitel je oprávněn zadržet předmět zakázky k zajištění své splatné pohledávky za zákazníkem. Zadržovací právo lze uplatnit vůči všem závazkům zákazníka.

2. O zadržení předmětu zakázky a jeho důvodech zhotovitel zákazníka písemně vyrozumí.

3. Zadržovací právo zaniká zánikem zajištěné pohledávky nebo vydáním zadržené věci oproti jistotě ve formě, kterou zhotovitel odsouhlasí.

4. Zhotovitel má právo na náhradu nákladů potřebných pro zachování podstaty předmětu zakázky i nákladů vynaložených účelně a zvyšujících jeho užitečnost nebo hodnotu.

VIII. Záruka za provedenou práci

1. Tento článek se týká odpovědnosti za vady mimozáručních oprav a servisních prací. Záruční opravy nových přístrojů se řídí obecně platnými předpisy o právech z vadného plnění při koupi movité věci.

2. Záruční doba na provedenou práci i na dodané komponenty je 3 měsíce, nevyplývá-li ze záručních listů dodavatelů něco jiného. Běží ode dne převzetí předmětu zakázky zákazníkem. Za opravu odpovídá zhotovitel bez ohledu na to, kdo ji fyzicky provedl.

3. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení; na poškození způsobená užíváním k jinému než výrobcem určenému účelu nebo nedodržením pravidel pro používání a údržbu; na mechanické poškození a znečištění; neodbornou instalaci a zacházení v rozporu s návodem; nepovolený zásah do softwaru; provozování zařízení po zjištění závady; škody způsobené počítačovými viry; poškození živly nebo vyšší mocí; poškození zapojením do sítě neodpovídající normě; opravy a úpravy provedené neautorizovanou osobou; a na porušení nebo znehodnocení nálepek, čárových kódů a ochranných pečetí.

4. Zákazník je povinen předmět zakázky při převzetí prohlédnout a zjištěné vady nebo poškození ihned písemně vytknout, jinak se má za to, že jej převzal bez vad a poškození.

5. Vady, které se projeví až při následném užívání, musí zákazník písemně oznámit neprodleně po jejich zjištění; reklamované vady nebo jejich projevy musí v reklamaci přesně a nezaměnitelně popsat.

6. Důvodně reklamovanou vadu, na kterou se vztahuje záruka, odstraní zhotovitel na své náklady ve svém servisním středisku. Nepodaří-li se vadu odstranit, může zákazník požadovat slevu z ceny zakázky nebo od zakázky odstoupit.

7. Na opravy provedené na písemný požadavek zákazníka jen provizorně, na dobu dočasnou, nebo přes písemné upozornění na nevhodnost jeho požadavku se záruka neposkytuje a riziko škody nese zákazník.

8. Záruku dále nelze uplatnit, nedodá-li zákazník zařízení k ověření vady, byly-li komponenty upraveny třetí osobou, jde-li o komponenty opatřené zákazníkem, nebo odstranila-li vadu před reklamací třetí osoba.

IX. Odpovědnost za škodu

1. Zhotovitel odpovídá za škodu způsobenou na předmětu zakázky po dobu jejího provádění. Neodpovídá za škodu způsobenou třetími osobami ani okolnostmi, které nemůže ovlivnit.

2. Za věci a příslušenství předané spolu s předmětem zakázky — zejména kabely, adaptéry a stojany — odpovídá zhotovitel pouze tehdy, převzal-li je písemně do úschovy a byly-li výslovně uvedeny v zakázce. Monitor sám uživatelská data neukládá; uložená nastavení, například barevné profily nebo kalibrace, se mohou při opravě vrátit do továrního stavu a zhotovitel za jejich ztrátu neodpovídá.

3. Případnou škodu, za kterou zhotovitel odpovídá, je zákazník povinen písemně uplatnit při převzetí předmětu zakázky, včetně přesné specifikace, jinak se má za to, že jej převzal bez poškození. Odpovídá-li zhotovitel za škodu, odstraní ji zejména opravou na své náklady. Není-li oprava možná nebo je spojena s neúměrnými náklady, uhradí zákazníkovi cenu předmětu zakázky ke dni poškození, nejvýše však jeho aktuální hodnotu; nelze-li ji stanovit, nejvýše prodejní cenu obdobného zařízení obdobného stáří.

4. Náhrada škody je omezena na škodu předvídatelnou v době uzavření zakázky, nejvýše do ceny zakázky, nebude-li písemně sjednáno jinak. Nároky na ušlý zisk a na nepřímé či následné škody jsou z náhrady vyloučeny.

X. Výhrada vlastnictví

1. Komponenty, výměnné díly a příslušenství použité při provádění zakázky zůstávají ve vlastnictví zhotovitele až do úplného zaplacení ceny zakázky vyúčtované daňovým dokladem.

2. Díly nahrazené novými komponentami zůstávají v držení zhotovitele a přecházejí do jeho vlastnictví, nebylo-li při převzetí zakázky písemně sjednáno jinak.

XI. Vztah k odlišným prohlášením a dokumentům

1. Tyto podmínky mají přednost před odlišným prohlášením osob vystupujících jménem zhotovitele, ledaže je takové prohlášení učiněno písemně a podepsáno osobou oprávněnou za zhotovitele jednat.

2. Odchylná ujednání obsažená v konkrétní zakázce mají přednost před ustanoveními těchto podmínek.

XII. Spotřebitel, odstoupení od smlouvy a reklamace

1. Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem — tedy přes formulář na tomto webu — má právo od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat.

2. Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení oprav před uplynutím této lhůty a služba je následně splněna v celém rozsahu, právo odstoupit zaniká. Odstoupí-li v průběhu provádění, uhradí poměrnou část ceny za již provedené práce.

3. Práva z vadného plnění uplatňuje spotřebitel u zhotovitele; postup a lhůty se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě.

4. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.cz.

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Spory vyplývající ze smluv o dílo podléhajících těmto podmínkám a ze souvisejících obchodních vztahů rozhoduje soud příslušný podle sídla zhotovitele, není-li dána výlučná příslušnost jiného soudu. U spotřebitele tím není dotčena jeho zákonná ochrana ani příslušnost soudu podle jeho bydliště.

2. Stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo protiprávním, zůstávají ostatní ustanovení nedotčena.

3. Zákazník potvrzuje, že je vlastníkem, nájemcem nebo oprávněným uživatelem předmětu zakázky a že je oprávněn zakázku v plném rozsahu uzavřít. Zpochybní-li třetí osoba, od níž zákazník své oprávnění odvozuje, toto oprávnění, zavazuje se zákazník uhradit cenu zakázky sám.

4. Zhotovitel je oprávněn tyto podmínky kdykoli změnit. Pro již uzavřenou zakázku platí znění účinné v den jejího přijetí.

5. Jak nakládáme s osobními údaji, popisuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text jsme revidovali 17. září 2026.